Жалобы и удаление контента
Здесь описано, как сообщить нам о нарушении на Сайте, размещённом через VEBHOST, как быстро мы отвечаем и как владелец Сайта может оспорить блокировку.
Оператор Сервиса: ИП Быков Олег Олегович, ОГРНИП 324450000009418, ИНН 452402606888, Курганская область, г. Шумиха, info@vebhost.ru.
Быстро: форма жалобы или письмо на info@vebhost.ru. Мы подтверждаем получение в течение одного рабочего дня.
1. Как пожаловаться
Воспользуйтесь формой или напишите на info@vebhost.ru. Чем точнее сведения — тем быстрее решение. Укажите:
- адрес страницы (URL) с нарушением;
- причину: фишинг, вредоносный код, нарушение авторских прав, незаконный контент, спам, иное;
- описание: что именно нарушает закон или права, куда ведут формы и ссылки, какой бренд подделан;
- контакт для ответа (необязательно, но поможет, если понадобятся уточнения).
Для заявлений о нарушении авторских и смежных прав дополнительно приложите: сведения о правообладателе и заявителе, ссылку на оригинал или иное подтверждение прав, указание на конкретный нарушающий материал, заявление о добросовестности и точности сведений, а также контактные данные для связи.
2. Сроки реакции
| Тип обращения | Подтверждение | Решение |
|---|---|---|
| Фишинг, вредоносный код, майнер | в течение рабочего дня | блокировка в течение 24 часов (часто — немедленно) |
| Нарушение авторских прав | 1 рабочий день | в течение 3 рабочих дней: уведомление владельца Сайта и ограничение доступа до выяснения |
| Незаконный контент, спам, иное | 1 рабочий день | до 3 рабочих дней |
| Требование суда или уполномоченного органа | 1 рабочий день | в течение 48 часов или в срок, указанный в требовании |
Сроки — внутренние ориентиры; реальные сроки зависят от сложности. Если обращение очевидно ошибочное или повторное, мы можем ответить коротко.
3. Что мы делаем
- Проверяем жалобу и автоматические сигналы (признаки фишинга, подмена бренда и т. п.).
- При подтверждении нарушения приостанавливаем Сайт: посетители видят нейтральную страницу о приостановке, файлы сохраняются на время разбирательства (обычно до 30 дней).
- Уведомляем владельца Сайта (SMS или сообщение в кабинете) о причине и порядке обжалования, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом или может затруднить расследование.
- Если нарушение не подтверждено — оставляем Сайт без изменений.
- Фиксируем решение. Данные о жалобе хранятся до 3 лет (срок исковой давности).
4. Возражение владельца Сайта
Если ваш Сайт приостановлен, напишите на info@vebhost.ru с адресом Сайта и объяснением, почему вы считаете решение ошибочным (для авторских прав — с подтверждением своих прав на материал). Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней. Возможные исходы:
- Сайт восстановлен — если нарушения нет или оно устранено;
- ограничение сохранено — с объяснением причин;
- Контент удалён — если нарушение подтверждено, а Сайт нельзя исправить.
При повторных или грубых нарушениях Оператор вправе заблокировать Аккаунт.
5. Требования уполномоченных органов
Запросы направляются на info@vebhost.ru в виде документа с реквизитами органа, основанием, адресами страниц и контактом сотрудника. По законному требованию мы ограничиваем доступ к Контенту и можем предоставить сведения об Аккаунте в объёме, который требует закон. Мы не раскрываем данные Пользователей без законного основания.
6. Ложные и злоупотребительные жалобы
Заведомо ложные жалобы, жалобы с целью давления на конкурентов или массовые автоматические обращения могут быть оставлены без рассмотрения, а их автор — заблокирован в форме. За заведомо ложные сведения о нарушении, повлёкшие убытки, заявитель может нести ответственность.
7. Защита заявителя
Контакт заявителя необязателен. Мы используем его только для переписки по жалобе и не передаём владельцу Сайта без вашего согласия, за исключением случаев, когда это необходимо по закону (например, заявление правообладателя).